Het membership-modelNetfl ix, Spotify en anderen vergroten hun klantenbinding door een combinatie van gebruiksgemak en een all you can eat lidmaatschap. Een win winsituatie: de klant is koning en het bedrijf heeft vaste inkomsten. Het lijkt een gouden model in de nieuwe economie. Is dit model ook offl ine toepasbaar? Robbie Baxter meent van wel, en toont dat aan met voorbeelden van Starbucks, T Mobile, een casino, een natuurbeschermingsstichting, een lokale boekhandel en